Kat hizmetleri
Otel ve benzeri konaklama tesislerinde odaların, koridorların ve ortak alanların temizlik, düzen ve bakım işlerini yürüten departman.
Brifing
Bir işe başlamadan önce yöneticiler tarafından çalışanlara verilen kısa, öz bilgilendirme toplantısı.
VIP
İngilizce 'Very Important Person' ifadesinin kısaltması olup, otelde ağırlanan çok önemli, özel ilgi gösterilmesi gereken misafirleri ifade eder.
Kat planı
Otel katındaki odaların konumunu, durumunu ve temizlik sırasını gösteren şema veya liste.
Resepsiyon
Otellerde misafirlerin giriş-çıkış işlemlerinin yapıldığı, bilgi ve hizmet taleplerinin karşılandığı ön büro birimi.
Vardiya
Günün belirli saat dilimlerinde gruplar halinde yapılan çalışma nöbeti veya çalışma süresi.
Buklet
Otel odalarında misafirlerin kullanımı için sunulan şampuan, sabun, duş jeli, dikiş seti gibi tek kullanımlık küçük kişisel bakım ve ikram malzemeleri.
Minibar
Otel odalarında bulunan, içinde misafirlerin tüketimi için içecek ve atıştırmalıkların yer aldığı küçük buzdolabı.