Vardiya
Günün 24 saati kesintisiz hizmet veren otel gibi işletmelerde, çalışanların günün belirli saat dilimlerinde nöbetleşe çalışması sistemi.
VIP
İngilizce 'Very Important Person' ifadesinin kısaltması olup, otelde konaklayan çok önemli, özel ilgi ve hizmet gösterilmesi gereken misafirleri ifade eder.
Banko
Resepsiyonda görevliler ile misafirlerin yüz yüze iletişim kurduğu, işlemlerin yapıldığı yüksek masa veya tezgah.
Kat hizmetleri
Oteldeki odaların temizliği, düzeni ve bakımından sorumlu olan, kat şefleri ve kat görevlilerinden oluşan departman.
Mini bar
Otel odalarında bulunan, içinde misafirlerin tüketimi için içecek ve atıştırmalıkların yer aldığı küçük buzdolabı.
Rezervasyon
Müşterilerin otelde konaklamak için önceden oda ayırtma ve yerini garanti altına alma işlemi.